El fenómeno de la comunicación
Profesor: Mgtr. Luis A. González González
La comunicación es un
fenómeno social de primordial importancia, ya que ha permitido el desarrollo
del hombre y de las sociedades durante siglos.
El ser humano se ha
comunicado a través del lenguaje, símbolos y signos, pero para que estos sean
comprendidos, tanto el emisor como el receptor deben estar inmersos en un mismo
contexto y compartir los mismos códigos sociales. A lo largo de la historia, el
proceso de comunicación del hombre ha tenido diferentes etapas: las
civilizaciones tradicionales caracterizadas por la transmisión oral-escrita; la
escritura alfabética junto con la invención de la imprenta, que supuso la
transmisión numerosa de mensajes, la civilización audiovisual, desarrollada por
la radio, cine, televisión y más tarde con la llegada del Internet.
La información significa
la transmisión de mensajes a un individuo que los recibe, los acepta o los
rechaza. Cuando el receptor recibe un mensaje, reciben también otros estímulos
que le permiten decodificar mejor la información. La comunicación periodística
presenta una característica esencial, es unilateral, ya que no se produce
diálogo ni intercambio de información entre emisor y receptor.
Según Harold Laswell
(1948), pionero de teoría de la comunicación social, la comunicación “es el
proceso en el que una fuente trasmite un mensaje a través de un canal de
comunicación hacia un receptor”.
La fórmula de Laswell
integra dos elementos adicionales: el codificar, que es el proceso de
transformar una idea abstracta en símbolos, y el decodificar, que es el proceso
de transformar los símbolos en ideas abstractas.
Emisor → Mensaje →
Receptor
--------------Canal-------------------
Como
se verá más adelante, esta comunicación entre seres humanos supone también una retroalimentación,
ya sea directa e indirecta, como parte del propósito de entendernos,
intercambiar información, ideas, pensamientos, e influir en otros para
conseguir un efecto o efectos individual o grupal.
Comunicación
intrapersonal
Aunque muchos no la
entienden y hasta prefieren ignorarla o engañarse, esta es la forma genuina de
comunicación inteligente, es decir, la madre de todas las comunicaciones
posibles y, precisamente, la que nos confiere la inteligencia evolutiva que nos
destaca sobre otros seres vivos. Se trata de los pensamientos, sentimientos,
emociones, conflictos internos, el diálogo con nosotros mismos, las conexiones
o estímulos e impulsos a través de nuestra piel, el cuerpo, nuestros órganos
(dentro de ellos, entre ellos y con nuestro cerebro). Incluso los sueños,
pesadillas, imaginación, estados de ánimo, pensamientos positivos que generan
alegría, felicidad, tranquilidad, paz… y pensamientos negativos que denotan
preocupación, inseguridad, miedo, baja autoestima, convergen en este mundo
comunicativo, del cual, conscientes o no, depende nuestra felicidad y progreso
toda la vida. No comunicarnos con nosotros mismos o no entendernos (aceptar por
ejemplo defectos y virtudes, la verdad o la mentira del Yo) es sinónimo de
fracaso, destrucción personal y exterior, o de éxito o altruismo en nuestras
vidas. El ser humano puede lograr anticipar acontecimientos, hechos, problemas…
mediante el conocimiento y dominio de esta comunicación intrapersonal, cuyas
capacidades pueden llegar a ser infinitas y desconocidas.
Comunicación
interpersonal
Se da entre dos o más
personas que están físicamente próximas. Su poder, además de transmitir
información y mensajes, es el lograr convencer a otros. Esta comunicación se
centra en el intercambio de
argumentos
o una simple charla entre las personas, a bien de extender sus experiencias y
percepciones de la realidad. Incluye la comunicación no verbal: gestos,
movimientos, maneras de vestirse, olores corporales, características físicas
visibles o tangibles, entre otros.
Se centra en la
atención de tres puntos esenciales:
- La comunicación incluye en esencia
personas y por ello, para entenderla, se necesita tratar de comprender cómo se
relacionan las personas entre sí.
- La comunicación consiste en transmitir un
significado, lo cual quiere decir que, a fin de que la gente se comunique, ha
de aceptar las definiciones de las palabras que están utilizando, escrita o
verbalmente.
- La comunicación es simbólica: sonidos,
gestos, letras, números y palabras, solo representan o son una aproximación de
las ideas que pretenden comunicar.
Resulta importante
tener en claro algunos aspectos en esta comunicación, tales como la comunicación
verbal y no verbal:
Se piensa en el leguaje
como el medio primario de comunicación, pero los mensajes que se envían y se
reciben tienen una profunda influencia de ciertos factores no verbales, como
los movimientos corporales, la ropa, la distancia que se guarda con el
interlocutor, la postura, los gestos, la expresión facial, los movimientos
oculares y el contacto corporal. Aun cuando los mensajes sean tan simples como
el saludo de “buenos días”, se puede transmitir intenciones diferentes mediante
la comunicación verbal: voz alegre o apagada.
Igual que las otras
formas de comunicación, un aspecto importantísimo aquí será la desconfianza o
la credibilidad entre los interlocutores. La credibilidad de un mensaje depende
en gran medida de la credibilidad que proyecta el emisor o la que se ha ganado
en la mente del receptor o receptores. En algunos casos, el hecho de que un
mensaje provenga de alguien cuya imagen es de confianza aumentará su
credibilidad, aunque también se puede producir el efecto contrario si este
no es
aceptado, tal vez por sus argumentos contrarios a la opinión de los demás…
Algunas barreras en la
comunicación
Diferencia de idiomas,
desconocimiento, ignorancia, fallas o errores en la comunicación, ruidos…
desconcentración, desinterés por parte de una de las partes… ideas,
percepciones diferentes, distancias entre los participantes, gestos fuera de
orden, volumen de voz inapropiado…
La comunicación
interpersonal puede producirse en distintos ámbitos y sufrir por ello de
diferentes cambios:
a)- El
número de personas implicadas en el proceso de interacción puede incrementarse
desde una persona a cientos de miles.
b)- Los
mensajes que se emplean en el proceso pueden ser más o menos personales y más o
menos generales en su contenido.
c)- Las
personas implicadas pueden estar más o menos alejadas física y emocionalmente.
d)- Muchas
veces es necesaria una organización y una tecnología compleja a lo largo del
proceso. En este sentido, para utilizar de forma adecuada la comunicación
interpersonal esta se debe adaptar a las circunstancias y el ENTORNO,
por ejemplo: si se tratara de una relación sentimental podría resultar mucho
más efectivo un tono de voz bajo, sin estridencias, una postura inclinada hacia
el oyente, etc., mientras que para comunicar un mensaje a un auditorio sería
necesario utilizar un buen timbre de voz junto con otras técnicas para hablar
en el público. 7
Aunque el modelo lineal
de comunicación o modelo cibernético ha sido muy criticado por los estudiosos
de las relaciones interpersonales, al considerarla un enfoque comunicación muy
técnico, muy rígido y poco útil para estudiar la flexibilidad de los sistemas
de interacción humano (Pinazo, 2006), los cuatro elementos definidos en este
modelo se han mantenido en los numerosos modelos existentes. Estos elementos
son el EMISOR, MENSAJE, CANAL (medio o plataforma) y RECEPTOR (ES).
COMUNICACIÓN DE MASAS
Nadie duda del poder
que tienen los medios de comunicación de masas ni de su influencia en la
sociedad. Hoy resultaría imposible vivir sin medios de comunicación. Los
ciudadanos acceden a diario a la información de los que está pasando en nuestro
país o en otros lugares del mundo a través de los medios de comunicación de
masas, con la posibilidad de hacerlo, además de forma inmediata.
La sociedad actual
demanda un conocimiento permanente y no puede negarse que existe una
dependencia cada vez mayor a los medios de comunicación para obtener una
percepción del mundo.
La información es y
será el requisito básico e indispensable para la formación de una sociedad
libre.
Los medios
desempeñan un papel fundamental en la formación de la consciencia común,
una sociedad que no recibe información es una sociedad desinformada incapaz de
tomar decisiones correctas.
Las nuevas tecnologías
facilitan la llegada masiva de información y de forma continua, pero más
información no significa estar más y mejor informado. Los ciudadanos deben
conocer las claves para interpretar la realidad y poseer una actitud crítica,
identificar las estrategias empleadas por los medios y ser capaz de rechazar o
de aceptar una información dentro de los parámetros de la verdad y la mentira.
Características de la
información de masas
Todo proceso de
comunicación tiene algo en común: La transmisión de mensajes de un emisor a un
receptor. Pero acerquémonos ahora a una definición más concreta. La
comunicación de masas es no solo la acción y el efecto de comunicar, sino que
implica la posibilidad de transmitir mensajes a miles o millones de personas al
mismo tiempo. Este desarrollo propio de las últimas décadas ha acelerado la
comunicación convirtiéndola en un fenómeno global. El aporte tecnológico ha
contribuido de manera decisiva a la masificación de la comunicación.
Algunas características
importantes en la comunicación de masas son:
→ Los
medios de comunicación transmiten abundantes mensajes a una masa anónima de
receptores o a un público disperso. Estos se caracterizan por ser individuos o
grupos separados geográficamente y por recibir a través de un medio de
comunicación un mensaje público abierto. (Maletzque, 1976)
→ Los
medios de comunicación de masas son generadores de Opinión Pública. Se
entiende por Opinión Pública la forma en la que cada sociedad opina sobre su
forma de gobierno, su vida social, económica y cultural.
→ Sin
embargo, la comunicación de masas no presupone en principio un intercambio
mutuo de mensajes, sino que transcurre en un solo sentido.
Puede,
entretanto, darse el caso de que el comunicado busque el feedback o
retroalimentación para comprobar el efecto del mensaje entre los receptores.
Desde otrora, las ciencias de la comunicación han dado mucha importancia a este
aspecto, desarrollando herramientas precisas para medir los índices y hábitos
de los receptores.
No obstante, en el caso
de la comunicación global desarrollada con el Internet y las redes sociales
(ENTORNO DIGITAL), que acaparan al público en los últimos años, los efectos de
cualquier mensaje o publicación son inmediatos y generan reacciones
instantáneas en los usuarios. Debe tenerse claro que no nos referimos aquí a
los medios masivos o sociales, sino a los globales digital e inalámbricos cuya
naturaleza y plataformas son diferentes, pero vale señalarlo por cuanto el
escenario ya no es el mismo, ni mucho menos la supremacía de los medios masivos
se mantiene.
Funciones de los medios
de comunicación social o de masas (MCS)
Los medios de
comunicación social-masivos cumplen funciones reconocidas en nuestra sociedad.
Son mediadores políticos y sociales que canalizan y crean Opinión Pública. Son
instrumentos de transmisión de la cultura, y cada vez más actores fundamentales
para el funcionamiento del sistema político-económico. Estas funciones están
sujetas no solo a este sistema y a su organización, también se amparan en el
marco jurídico y a sus leyes. Es así que el funcionamiento de los medios
masivos será distinto en un sistema político democrático que en uno totalitario.
A lo largo del siglo XX tuvieron lugar muchos estudios teóricos acerca de las
funciones y efectos sociales de los medios masivos, el papel que desempeñan y
la rel que se establece entre comunicación masiva y sociedad.
Entre los enfoque de
las investigaciones de estas funciones mediáticas, unas corrientes consideran a
estos medios masivos como instrumentos del poder político, cuyo mensaje
transmitido es considerado propaganda y que tendrían una función manipuladora
sobre la conducta de los individuos (con fines políticos).
Como
instrumento comercial, cuando intentan manipular la conducta con intereses
económicos comerciales.
Otras líneas los
definen como orientadores de la conducta de los miembros de una sociedad,
teniendo en cuenta lo que espera dicha sociedad de ellos. Tendrían una función
movilizadora igualmente, incluso revolucionaria hacia los cambios sociales.
Pero poseen asimismo,
como generadores de Opinión Pública, una función de gestión, necesaria para la
organización social.
Por último, no menos
importante, contribuyen a construcción significados dentro de a realidad actual
con el objetivo de reproducción cultural.
→ Funciones según
Laswell
El politólogo
norteamericano H. Laswell en 1948 explicó algunas funciones básicas que los MCM
cumplían en la sociedad. Estas serían comunes a todas las sociedades:
vigilancia, correlación y transmisión de la cultura.
Por vigilancia se
refiere al servicio periodístico de recoger y difundir información. Los medios
también actúan como “centinelas” en cuanto a que detectan el peligro, la
corrupción gubernamental y económica, entre otros, y suministran informes
útiles al formular advertencias. También de vigilancia política informando al
ciudadano sobre asuntos dirigidos al control de los poderes públicos.
La correlación de
partes ofrece explicaciones e interpretaciones para ayudar a los
ciudadanos a comprender el significado de lo informado. Por medio de
editoriales, comentarios, artículos de opinión o reportajes con el fin de
favorecer el conocimiento.
La transmisión del
legado cultural es un promotor de información sobre la sociedad
misma, su historia, normas y valores.
Igualmente,
los medios masivos ofrecen diversión y entretenimiento. Los programas de
televisión con mayor aceptación son los de entretenimiento.
Persuasión: es el
poder que tienen los medios para generar tendencias en la opinión pública,
influyendo en los votantes y modificando actitudes o moderar las conductas
mediante la propaganda. Derrumban o construyen mitos y venden productos,
ideologías, costumbres, modas. Este poder es más efectivo cuando se realiza de
forma sutil.
Sirve al sistema
económico: en la mayoría de las sociedades los medios masivos son
empresas y su servicio más obvio es la función publicitaria.
TEORÍAS DE LA
COMUNICACIÓN MASIVA
Se plantean distintas
teorías con respecto a la comunicación masiva o social, una de las más
destacadas es la denominada: Agua hipodérmica.
La Aguja Hipodérmica,
según Laswell está centrada en dos campos: La propaganda política (e
ideológica), la cual se usa descadamente para provocar una determinada
respuesta de adhesión de las personas (votantes, creyentes) y a su vez la
ciudadanía.
Y por otro lado, la Publicidad
Comercial, que aplica todo tipo de estrategias que buscan hacer que el
individuo compre productos y servicios. Los individuos son parte de un conjunto
social, con necesidades, costumbres, modas, tendencias, fácilmente
manipulables. Laswell introdujo el paradigma de análisis sociopolítico:
¿QUIÉN DICE QUÉ A TRAVÉS DE QUÉ CANAL A QUIÉN CON QUÉ EFECTO?
-Quién:
es el emisor, desde el periodista, hasta las agencias internacionales de
noticias y publicitarias.
-Dice qué: El mensaje.
-A través de qué canal:
los medios usados o más efectivos para transmitir el mensaje.
-A quién: Al receptor o
receptores, las masas, ciudadanos.
-Con qué efecto: el
impacto del mensaje y la estrategia, acciones ante el estímulo provocado por la
información dada tantas veces sea posible.
Vale indicar que este
paradigma rescata los conceptos filosóficos aportados desde la antigüedad por
Aristóteles, con respecto al fenómeno de la comunicación. Este mismo es también
la base para el método de investigación científica actualmente, el cual busca
la corroboración y explicación del mundo interior del humano y lo que lo rodea.
TEORÍA DE LA AGENDA
SETTING
El estudio realizado
por McCombs y Shaw en 1972, luego de intensos estudios científicos sobre
campañas electorales en los Estados Unidos. En resumen señala que los medios
dictan (publican, dando el espacio o tiempo que consideran) los temas de
importancia por encima de lo que considere el público (Opinión Pública).
El término agenda es
una metáfora para expresar cómo las agendas o los temas considerados relevantes
por los medios, también pasan a serlo para la sociedad (muchas veces sin darse
cuenta) y aunque el medio no decide por el público qué es lo que este debe
pensar u opinar sobre un hecho o tema, sí decide cuáles son las cuestiones que
estarán en boca de la Opinión Pública. Teniendo control de lo que se publica o
no, se neutraliza inquietudes, temas, problemas en las sociedades, y a la vez
se
dimensionan
otros que tal vez no son tan importantes. A este conjunto de contenido se le
denomina agenda.
La agenda se divide en
tres:
1- La agenda de medios
establece temas y noticias que los medios de comunicación deben de dar a
conocer, y el público recibe las noticias que los medios consideran relevantes
(los medios tienen la misma información).
2- La agenda del
público es el grado de importancia que dará la audiencia a ciertos aspectos
noticiosos durante un lapso (reacciones) y esta agenda la conocen los medios
por encuestas, consultas o monitorizaciones.
3- La agenda política
es la información que los políticos y las instituciones de gobierno quieren dar
a conocer a la población. Esta agenda hace acuerdos con los medios para definir
qué publicar y qué no, con intenciones particulares, partidistas,
gubernamentales y hasta empresariales hoy día.
Estas
teorías ofrecen el impacto que producen los mensajes de los medios masivo en la
audiencia, convencidos de que las masas son incapaces de reaccionar entre los
medios y de que a través de la propaganda y la publicidad es posible mantener
engañada a la población para conducirla a otros intereses.
